从字面上去理解，网络口碑营销是指通过互联网，采用口口相传这种形式进行传播的营销服务。我们大家对“口碑”一词并不是很陌生，当某种商品或品牌在我们心中建立了良好的口碑，我们就会放心去购买。但口碑又是怎么产生的呢?有人说酒香不怕巷子深，产品好就会自然有好的口碑。这话虽然没错，但在当前产品缺乏差异化或者说很难再产品上做到独领市场风骚的市场环境下，光有过硬的产品还是不够的，还需通过营销加快口碑的形成，好让消费者能尽早注意到你。口碑营销我们可以将其可以分成“广告口碑”和“产品体验口碑”两种。这二者之间是递进、反复循环推进的关系。前者主要是靠打知名度、扩大影响力、提高产品声誉，吸引更多人注意你并了解你;后者则是通过产品本身带给消费者真实的感受，让消费者来购买你的产品。无论后者结果如何，又反过来会放大前者效应，并以此循环。所以，对于营销公司来说，主要解决前者;企业则要专心解决后者。
　　网络口碑在网络营销中具有重大的价值，其作用主要体现在以下三个方面：
　　第一、网络口碑营销可以帮助企业在新产品上市阶段迅速引爆声音，引发更多人的关注。当有新产品上市，企业最关注的是让更多的人关注自己的产品，关注的人越多，产品获得销售的可能性越大，那么这时，网络口碑营销能通过策划起到重大作用。
　　第二、网络口碑营销可以对网络负面的声音进行监控和果断处理，将比较差点的口碑加以淡化，起到保护企业及产品口碑的作用。这是因为在网络上，不同的网名会成为各种话题的参与者，也就不可避免地会出现各种真面和负面的声音，如果没有口碑营销进行平衡，那么当负面声音大于正面声音时就会直接给企业及产品口碑带来完全的消极影响。
　　第三、网络口碑影响会将产品的卖点体现得淋漓尽致。在产品推出初期，消费者只能占一小部分，有更多人则是在观望，因为他们还没有完全信任这个产品。这时口碑营销通过宣传可以对扩散产品的卖点起到立竿见影的作用。
　　网络口碑营销能够带来上述的几个重要作用，那么策划一个成功的网络口碑营销方案需要具备那些条件呢?
　　首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少网络资源，最主要的是指论坛资源。相信有大多数人都知道、、等走红网络的事件。说得简单点，就是你能搞定多少论坛的管理员、版主，同时要保证你的话题有一定的质量和足够吸引人，还需要结交社区中的活跃用户(即那些等级高、经常在线发帖、有权威的活跃账户用户,这些活跃用户会在帖子回复、用户参与度提升上起到很大的引导作用)。
　　其次，要有成功的企划。成功的企划好比一枚炮弹，好的炮弹能打得很远，威力也很大。目前有很多的网络口碑营销刚开始的时候策划都十分精彩，但是时间久了就会缺乏活力。一个企划制定的话题是否足够好，我们更看重的是它的主动传播率，因为好的话题、好的策划自然而然会被转载、传播至更多的用户。
　　此外，方案执行团队需要具备强有力的执行力。也就是要有内部项目的管理能力足够强，才能够保证网络口碑营销方案的每个环节和相关的工作得到高效的执行。