每个集成吊顶企业都是面向大众的，都需要面对行行色色的客户！我们不可能面对每个客户都能做到完美，那么如何处理那些不满意的客户呢？格勒用微笑面对客户的抱怨！
　　有专家研究结果表明，只要对客户的抱怨处理得当，70%的客户还会继续成为你的忠实客户。如果能够当场解决客户的抱怨，将会有95%的客户会继续成为你的忠实客户。可见，只要我们快速消除客户的抱怨，我们还是能继续得到客户的认同。
　　那么为什么要微笑面对客户的抱怨呢？因为这是福祸相依的：客户抱怨处理不当，那就是祸；可是如果妥当处理，通过客户的抱怨，可以给我们的服务带来提高的机会。主要在三个方面：一是获得了客户的信息；二是可以获得改进服务的机会。三是提供了一个弥补过失并借机提升声誉的机会。所以我们是不是应该笑着面对客户的抱怨呢？
　　还有微笑具有良好的沟通作用，面带微笑可以反映出自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。拥有这样的微笑，客户本来很生气，可是看到真诚热情的微笑时往往已经消了一半的气！
　　微笑还能带来个人魅力，面露微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，是充满自信表现。