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集成吊顶加盟店赢得顾客满意的小窍门

2013 - 04 - 23

  很多顾客在集成吊顶加盟店消费,一方面看重品牌,另一方面重视服务。而在吊顶品牌逐渐崛起的今天,服务越来越成为消费者尤为重视的因素。集成吊顶加盟店如何赢得顾客的满意呢?有什么样的经营技巧呢?
  第一:记住门店的VIP客户
  集成吊顶加盟店营业员每天接触到很多不同的消费者,但是对于自己的VIP客户,集成吊顶加盟店应该尤为重视,因为他们是门店产生利润的重要客户。营业员要记住他们的名字,了解他们的购买要求,这样才能有针对性的为其提供服务。对于集成吊顶加盟店来说,VIP客户是实现盈利的长效保障,吊顶加盟店60%以上的业绩都是通过他们带来的,因此,集成吊顶加盟店在服务过程中能经营技巧够记住VIP客户的具体信息,会让他们感到亲切和温馨,从而更愿意消费。
  第二:集成吊顶加盟店应倡导微笑服务
  在人际关系中,最让人感到舒畅的就是微笑,而顾客来集成吊顶加盟店消费,也需要这种情感交流,因此,集成吊顶加盟店倡导微笑服务,有利于拉近和顾客的距离,使交流持续下去。有了微笑的前提,和顾客之间打消了第一道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个服务的全过程。接待顾客的过程中,对于顾客的每一个细节,包括延伸服务的那部分,集成吊顶加盟店都应该用百分之百的注意力予以关注,这样,在倍受重视的氛围中,顾客得到了最好的服务,加盟店也赢得了消费者的认可。
  第三:良好的语言沟通技巧
  加盟店在服务顾客的过程中,其语言沟通及技巧是十分必要的。营业员一句“欢迎光临”“谢谢您的惠顾”等规范的艳遇表达会增加顾客与之交流的空间。而且在交流中还应注意眼神、肢体等加以配合。这样才能达到沟通的目的,使交易顺利成功。
  第四:完美的售后服务
  要让顾客感到满意,更要在售后服务上使他们形成对加盟店的强化认识。消费者是加盟店赖以生存的土壤,因此我们需要对他们精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等老办法,还可定期召开联谊活动,让其获得更多的满足。
  所以,加盟店要想赢得顾客的满意,就在于无微不至的服务关怀,从细节处入手,为他们提供专业、热情、周到的服务,与他们建立起情感联系,这样才能不断提升加盟店的顾客满意度,也能促进加盟店的持续盈利。

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